日本一、お客様がまた電話したい
と言っていただける、
コールセンターを築き上げる
のが私の仕事です。

2003年度新卒

人財育成部コールセンター課 / 部長

河野芳栄(34歳)入社12年目

WORKS

コールセンター課の仕事について

コールセンター課は、愛しとーと♡の中でも唯一、直接お客様とお話ができる部署で、毎日何千人というお客様との「ご縁」をいただきます。もちろん、何千人いらっしゃれば、お客様の色も「千人千色」で、コールセンター課で働く全員が「千人千色」に合わせたサービス・対応を考えることを日々、自分たちの仕事と考えて動いています。

コールセンター課の仕事内容
  • オペレーターの新人研修・教育
  • 全オペレーターへの商品・電話対応の勉強会
  • 全オペレーターのシフト組み
  • 毎月オペレーターごとの注文内容・平均通話時間
  • お客様からの電話・FAX・ハガキでの注文受け・受注入力
  • お客様からのお手紙へお返事
コールセンター課の仕事内容
  • 10:00〜 朝礼
  • 10:15〜 お客様からいただいていたハガキの確認注文入力
  • 11:30〜 無料社員食堂でランチ
  • 13:00〜 オペレーターへの商品知識の勉強会
  • 15:00〜 オペレーターのシフト管理・人数配置の作成
  • 16:00〜 お客様からのお問い合わせ対応
  • 17:45〜 今日1日の報告書を作成
  • 18:30〜 帰宅

仕事のやりがい

お客様や一緒に働く仲間から「ありがとう」という数が 増えれば増えるほど、人の役に立てたという喜びとやりがいを感じます。 特に「愛しとーと」は、年功序列・勤務年数は関係なく、 人のために頑張った分、それをちゃんと見てくれている上司、仲間がいます。 そして、人の役に立ちたいと頑張った分、こんな私でも、今、部長という役職をいただくことができました。 初恵社長から学んだ、働くとは、「はた(周り)」を「らく(楽)」にすること。これからも、今以上に周りを楽にさせて、上を目指して、頑張ります!!!

今の目標

子どもたちの未来が、笑顔で、幸せ溢れる社会をつくるために、「愛しとーと」を大きくすることです。 新卒で「愛しとーと」に入社して、初恵社長から前向きに生きる方法など、たくさんのことを教えていただきました。 おかげで、入社前の悩みやすい私、取り越し苦労の多い私は、今どこにもいません(笑)。 仕事が楽しくてしかたない。子育てが楽しくてしかたない。 毎日が笑いすぎて、幸せすぎてという人生を送れているのも、「愛しとーと」、初恵社長と出会えたからです。 私が初恵社長の言葉で変われたように、ストレスで悩む方々に「愛しとーと」を知っていただいて、「愛しとーと」から世の中を元気に、子どもたちの未来が笑顔で溢れるように、それが私の目標です。

愛しとーとの好きなところ

年齢・勤務年数は関係なく、色々な仕事にチャレンジさせていただけるチャンスが誰にでもいっぱいあるところが大好きです。一緒に働くメンバーが本当に仲良く、兄弟、姉妹みたいで、みんな大好きです。 みんなが「お客様のために頑張ろう」「元気をお届けしよう」と本気で考えて、仕事している姿が大好きです。 働くみんなの笑顔も最高です。「会社」というより、「家族」だと思える「愛しとーと」が大好きです。 みんなが笑顔で働きやすい環境をつくりたいと、いつも考えてくれている重役たちが大好きです。 本気で世の中の役に立とうとしている、「愛しとーと」の志が大・大・大好きです。 大好きなところは、ここに入りきらないほど、いっぱいあります。

家事と仕事の両立について

新卒で入社して、社内結婚、今では2人の子どもに恵まれました。子育てしながらでも大好きな仕事がバリバリできることが、とれも嬉しいです。子どもが待機児童の際は、愛しとーと♡の無料キッズルームで子どもを見てもらい、おかげ様で、1人目は産後6ヶ月、2人目は産後2ヶ月で仕事復帰できました♪しかも2人目の時は、産休中にも関わらずチーフに昇格。仕事をすればした分きちんと認められて、それも残業なしで仕事と家事の両立ができる愛しとーと♡の環境に本当に感謝です。